O frete é calculado durante o processo de compra, onde após a escolha do produto, você será solicitado a informar o CEP da entrega e o sistema calculará automaticamente o valor do frete. O resultado deste cálculo será somado ao valor do produto formando assim o valor total do pedido a ser pago. O valor do frete está relacionado às dimensões e peso da embalagem do produto, a distância do local de entrega da encomenda e o tempo de entrega.
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os tags e acessórios. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Lovini providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
A Lovini está isenta da obrigação de trocar, consertar ou reenviar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A Lovini não realiza troca de produtos em liquidação/ promoção/ outlet/ SALE.
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indicios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado dos tags e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.
O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1 - Para compras pagas com cartão de crédito, o Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja, ou solicitar a Lovini o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.
2 - Para compras com Boleto Bancário ou Depósito, o Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja, ou solicitar a Lovini o reembolso em sua conta corrente.
Para reembolso através de PIX, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
O Vale Compras é válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (21) 99682-6455. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco através dos contatos disponÍveis.